“Contratar a Confiança Mudanças foi, sem dúvida, a pior decisão que eu poderia ter tomado. O que foi contratado para ser uma mudança simples de um único dia (carregamento pela manhã e descarregamento à tarde) se transformou em um pesadelo estressante de 4 dias.
O ápice do absurdo foi que, em dado momento, a minha mudança estava simplesmente desaparecida. O caminhão sumiu com o meu patrimônio e a empresa cortou qualquer tipo de comunicação, ignorando solenemente todas as minhas ligações e mensagens. Você fica completamente no escuro.
A total falta de planejamento, processos e respeito da empresa reflete em cada etapa do serviço:
* Prejuízo de R$ 9.295,00 documentado: Minha TV OLED da LG foi transportada sem o menor cuidado e largada encostada na parede. Ao ligar o aparelho, a tela estava destruída e a placa principal danificada. O laudo da assistência técnica autorizada atestou a quebra do módulo OLED, resultando em um orçamento de conserto de R$ 9.295,00.
* Falta de equipe e abandono: Mandaram menos ajudantes do que o necessário. O serviço não foi concluído no prazo e deixaram parte dos móveis para trás no endereço antigo.
* Despreparo para o básico: Minha geladeira nova não passava pela porta da área de serviço. Uma empresa especializada deveria ter a capacidade e a previsão de resolver um obstáculo simples como a remoção de uma porta. O que fizeram? Deixaram a geladeira no corredor do prédio e eu que me virasse para passá-la para dentro.
* Sujeira e falta de proteção: Colchões e sofás foram carregados no baú sujo do caminhão sem NENHUMA proteção. Chegaram totalmente imundos. A base de madeira do meu sofá também foi danificada e arranhada.
* Descaso com itens frágeis: Além da TV, foi foi jogada pra lá e pra cá, sem nenhum cuidado, um espelho Chuva do designer Léo Romano (avaliado em cerca de R$ 15 mil) foi deixado à própria sorte em um canto, pessimamente embalado.
* Amadorismo no empacotamento: Nós mesmos empacotamos e identificamos boa parte das coisas antes da mudança. A parte que a Confiança fez resultou em uma pilha de caixas mal embaladas e SEM NENHUM TIPO DE IDENTIFICAÇÃO. Meu apartamento está cheio de "caixas surpresa".
* Objetos jogados: Como podem ver na foto que anexei, uma panela Le Creuset foi jogada de qualquer maneira no fundo de uma caixa, misturada e batendo contra diversos outros objetos sem o menor critério. A sensação é de que a mudança saiu de um lixão.
Faço questão de pontuar uma coisa: a culpa não é da equipe de carregadores. Eles não têm a obrigação de saber a sensibilidade de uma TV OLED, o que é uma Le Creuset ou uma peça de design. A culpa é exclusivamente da gestão da empresa, que não cria processos, não treina os funcionários e não fornece o suporte adequado.
Para coroar a experiência, o atendimento é uma piada. Reportei os pontos de estresse e fui sumariamente ignorado. Uma pessoa da empresa me enviou uma mensagem perguntando como foi a mudança. Respondi com honestidade relatando os fatos e o retorno foi zero.
Foi uma experiência humilhante. Se você preza pelo seu patrimônio e espera o mínimo de profissionalismo, passe longe dessa empresa.”
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“Contratei a Confiança Mudanças para realizar o transporte do meu mobiliário de Aparecida de Goiânia para Cuiabá, e a experiência foi um verdadeiro desastre, marcada por total amadorismo e falta de respeito. O carregamento foi finalizado na segunda-feira, dia 06, e a promessa de saída do caminhão era para a terça-feira, dia 07. No entanto, a carga só foi entregue no dia 13, estourando prazos e expectativas.
O problema central não foi um simples imprevisto logístico, mas a conduta desonesta da equipe operacional e comercial. Diariamente, eu recebia desculpas falsas sobre o paradeiro do caminhão. Prometeram saídas sucessivas (quarta, depois quinta) e entregas que nunca ocorriam (sexta, sábado, domingo). Chegaram ao absurdo de inventar que dois pneus do caminhão haviam furado na estrada.
Esse descaso gerou graves prejuízos materiais e um enorme desgaste emocional. Minha família, incluindo meu filho pequeno e minha esposa, ficou totalmente desamparada na cidade de destino, em uma casa vazia. Fomos forçados a arcar com cerca de R$ 500,00 em pousadas de qualidade duvidosa, gastamos inesperadamente R$ 700,00 em colchões emergenciais para não dormirmos no chão de cimento, e tivemos um custo extra que ultrapassou os R$ 500,00 em alimentação por delivery, custos que jamais existiriam se a empresa tivesse cumprido sua palavra e mantido a transparência. Como agravante, após todo esse atraso, diversos itens do nosso mobiliário chegaram avariados na segunda-feira, dia 13.
Deixo aqui o registro como um alerta a futuros consumidores e também como base formal para providências cabíveis, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Art. 14 do CDC: A empresa responde objetivamente pela falha grotesca na prestação do serviço e pelos danos causados.
-Art. 6º, inciso III, do CDC: Houve clara violação ao direito à informação adequada, clara e verdadeira, com a disseminação de mentiras por parte da equipe.
- Art. 35 do CDC: Houve flagrante descumprimento da oferta e dos prazos reiteradamente prometidos.
- Arts. 186 e 927 do Código Civil: O estresse logístico, o desconforto e os gastos forçados causados a uma família configuram claro dano moral e material, passíveis de reparação no Juizado Especial Cível.
Se você busca segurança, profissionalismo e honestidade na sua mudança, procure outra empresa. A prestação de serviço é horrível e a dor de cabeça não compensa.”
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“Tive uma experiência extremamente negativa com a empresa Confiança Transportadora. Ao receber meus pertences, encontrei vários problemas que demonstram total descuido no manuseio e na entrega.
Os ratos comeram a mochila de pesca do meu marido, o suporte de caneta foi quebrado, e as caixas chegaram todas desorganizadas, com os objetos fora das embalagens originais. Além disso, uma imagem de Nossa Senhora, que ganhei da minha avó e tinha enorme valor sentimental, chegou quebrada — algo que me deixou profundamente abalada.
Também notei a falta de alguns itens, como uma bolsa preta, plantas que vi sendo embaladas e o cesto de lixo do banheiro, que simplesmente não foram entregues.
Fiquei muito decepcionada e aborrecida com o descaso e a falta de cuidado. Esperava um serviço profissional e responsável, mas infelizmente a experiência foi totalmente o contrário.
Aguardo um retorno urgente da empresa para que possamos resolver essa situação.”
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“Serviço muito ruim, não cumpre prazo, não dá retorno. Cliente é tratado como lixo.
Estou a mas de 30 dias sem a minha mudança dormindo no chão.
Não recomendo o serviços dessa empresa.”
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“No dia 15/04/2024 Eu e a Confiança Mudanças e Transportes firmamos contrato para transportes minha mudança de Goiânia(GO) para João Pessoa(PB). No dia 24/04/2024, a Confiança iniciou o empacotamento de todos itens listados na Declaração de Seguro, para que fossem embarcados e transportados devidamente para João Pessoa(PB), o que foi concluído no dia seguinte (25/04/2024).
No dia 05/06/2024, dentro do prazo estipulado em contrato, nossa mudança chegou em João Pessoa e descarregada no nosso apartamento. Para nossa surpresa, várias peças vieram danificadas e ou faltando. Dentre elas, prateleiras de vidro de uma cristaleira, que ficou sem montar devido a falta das peças; Mesa e baqueta de vime estragadas, com tiras rompidas devida ao mal empacotamento; um lustre avaliado na declaração de seguro em R$900.00, veio totalmente quebrado e ao qual a Confiança se nega a responsabilizar, pois os empacotadores colocaram uma sigla "epc" (empacotado pelo cliente) na guia de inventário. Acontece que todos os itens foram empacotados e inventariados pelos próprios funcionários da Confiança Mudanças e Transportes. Agora devido a essa sigla anotada indevidamente na caixa do Lustre, eles se recusam a ressarcir nosso prejuízo.
Não recomendo essa transportadora, principalmente a filial de Goiânia que fêz um péssimo trabalho de empacotamento dos nossos móveis e pertences.”
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